Klachtenprocedure

Ik hoop dat het nooit nodig is, maar als je ontevreden bent over onze dienstverlening, neem ik dat serieus. Ik zal mijn best doen om klachten eerlijk, snel en vertrouwelijk op te lossen.

​

Hoe dien je een klacht in?

Stuur je klacht schriftelijk naar Mulder & Wallet via welkom@mulderenwallet.com of per post naar Kolkweg 27, 8055PS, Laag Zuthem. Geef daarbij aan dat je een klachtenprocedure wilt opstarten. Een klacht moet binnen 4 weken na het incident worden ingediend om in behandeling te worden genomen.

​

Hoe verloopt de afhandeling?

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail of telefonisch. Vervolgens lossen we de klacht binnen 2 weken op. Klachten kunnen zowel individueel als collectief worden ingediend. Een klacht is niet ontvankelijk als deze een reactie is op een eerder opgelegde disciplinaire maatregel.

​

Als we er samen niet uitkomen

Als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je contact opnemen met mijn beroepsvereniging: Stichting Spotcer, A.K. van de Coppellostraat 8 te Herten, via info@spotcer.nl. Contactpersoon is mevrouw Melissa Ploeg. Haar oordeel is bindend voor Mulder & Wallet en eventuele consequenties worden zo spoedig mogelijk afgehandeld. Als je daarna nog ontevreden bent, staat het je vrij de zaak via externe juridische kanalen te vervolgen.

​

Vertrouwelijkheid

Alleen de direct betrokken partijen krijgen inhoudelijke informatie over de klacht en de afhandeling mondeling of schriftelijk. Alle gegevens bewaren we gedurende twee jaar. Voor meer informatie verwijzen we naar ons privacybeleid.